- May 31 Tue 2011 17:32
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上班像打仗 3人有1人焦慮症
- May 23 Mon 2011 14:54
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花錢教育子女 竹科家長不手軟
- May 22 Sun 2011 22:18
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國泰客戶子女獎學金10日抽出
國泰客戶子女獎學金10日抽出
【台北訊】
2011年『國泰金融集團客戶子女獎學金』共有超過10萬名青年學子參與申請，成為國內最具規模的獎學金活動。國泰金融集團特於10日舉行公開抽籤儀式，總共提供高達3千3百萬元高額獎學金，其中大專組中籤同學可得到3,000元獎學金，高中組同學可得到1,500元獎學金。
獎學金中籤同學亦可選擇兌換「泰贈點」購物點數，隨自己喜好在網路上選擇實用禮物。值得一提的是，凡是符合申請資格的學生，每人均可獲得精美贈品及獎狀乙份，鼓勵同學參與，也能夠成為日後升學的輔助文件。
這項客戶獎學金活動今年邁入第35年，每年均吸引超過10萬名學子申請，已是國內最具歷史、申請人數最多的獎學金活動。10日完成抽籤作業後，中籤名單預定5月下旬公布於國泰人壽網站www.cathaylife.com.tw與國泰世華銀行網站www.cathaybk.com.tw，預訂於5月下旬以匯款方式發放獎學金，並發放成功申請的同學申請紀念品乙份及獎狀乙紙。
此外，國泰金融集團今年也同時舉辦『國泰尋夢計劃』高中3對3籃球賽，已於7日舉行總決賽，當天各組冠軍隊伍均獲得10萬元獎金、亞軍5萬元、季軍3萬元、殿軍1萬元；此外各組「MVP最佳表現」與「最佳運動精神」各乙名之幸運得主，還可獲得「美國圓夢之旅」，讓懷抱夢想的學子也有機會親臨美國NBA籃球殿堂一圓夢想。
(李麗秋)
【2011-05-16/聯合晚報/A10版/金融理財】
- May 12 Thu 2011 12:19
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吳中書：新台幣匯率 到臨界點
【記者薛翔之／台北報導】
中信金控首席經濟學家吳中書昨天表示，新台幣匯率已到相對高檔，目前匯率應該是臨界點。要注意的是物價波動和通膨壓力，預期下半年單月的消費者物價指數 （CPI）恐將升破3%。
吳中書今年3月剛從中央研究院退休，目前擔任中信金控首席經濟學家。吳中書說，台幣最近升值壓力大，除了反應美國經濟情勢疲軟，也相對看好台灣經濟發展，造成台幣升值預期。 但他強調，台幣強勢除了傷害出口商，近期主要進口國日本的日圓升值幅度比台幣還大，造成進口商也未蒙其利，中央銀行應思考，台灣沒有必要承受這麼強勢的貨幣。
此外，吳中書也提出預警。他說，儘管美國成長動能出現疑慮，但新興國家成長相對強勁，需注意物價的波動及對各國通膨壓力；目前台灣CPI年增率雖僅1.37%，但因成長幅度逐漸墊高，下半年單月CPI恐看到3%，央行每季升息半碼（0.125個百分點）的腳步應可持續。
吳中書指出，美國二次量化寬鬆政策（QE2）造成通膨速度加快，不過美國失業率也維持在9%以上，後續應會適度抑制通膨，實施QE3的機率不高，因此美國利率環境應會維持一段時間。
【2011-05-12/聯合報/AA2版/股市‧基金】
- May 12 Thu 2011 12:05
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菜鳥新鮮人》會前準備 才有好表現
聯合新聞網 2011/04/27
開會是每一位上班族都會遭遇的事，求職網副總邱文仁發現，不懂開會的人，出乎意料的多。她認為，若在開會前，能先設定好主題，並預先告知與會者會議內容，控制會議時間，讓與會者都能順暢表達，才能讓開會有共識、結論。 |
一個好的會議，應該在舉行會議之前，就提前通知會議內容，讓參與者有時間準備，並且清楚知道自己發表的時間。邱文仁認為，參與者若在赴會前，完全不知會議內容，「開會時一定是冷眼旁觀，無法貢獻自己的智慧。」邱文仁也補充，臨時會議不算正式開會，因為這樣的會議，通常只是布達事情、非討論，正式開會絕不是臨時通知的。
會議主持人應該控制時間，讓討論不要離題。邱文仁曾參加過一個長達八小時的會議，當時會議的冷氣出風強，溫度低，手幾乎要發青，會議太長造成血液不流動，也使她有昏昏欲睡的感覺。會議時間太長與會者有可能無法達到記憶的效果，「所以會議的舒適度及時間的掌控也很重要。」
她發現，會議安排中午時段往往會比下班時間好，選擇在中午開會，由於是午餐時間，在開會時準備點心或便當，會使與會者更願意參與。
開會氣氛，也是會議進行時十分重要的元素。她發現，有些企業在開會時，主持會議的人往往是老闆或主管，從頭到尾也只有他們發表意見，使得意見成為一言堂，沒人限制時間的情況下，會議變成老闆的宣導大會。邱文仁認為：「開會時，參與者沒提出意見來達成共識，開會是不夠完整的。」
邱文仁觀察，在開會時，真正能夠清楚表達的人不多，但在會議中參與發表，卻是最容易讓與會者建立觀感的場合。她舉例，在參加會議或主持會議時，若沒準備內容，發表時甚至結結巴巴，「這很容易被同事看輕能力。」在會議前有所準備、提前預演自己的發表內容，甚至思考觀眾發問的問題，才能在會議中有好的表現。
邱文仁說，開會是為了達成彼此的共識，所以會議尾聲，主席應該勾選好有結論的議題，並收斂當日的開會議題，做出一個結論，把沒有結論的部分訂定下次開會日期，會議記錄就成為開會中不可或缺的細節。
她表示：「會議記錄應該於會後寄給所有的與會者，協助開會者收斂議題，記錄也要跟上要進行的下一步。」
她認為，開會除了必須理智和具有邏輯的設計，其中也有諸多必須注意事項，「開會時除了注意細節，流暢的溝通情境，才能讓會議有效率地進行。」
【經濟日報/何秀玲/20110427】 |
- May 12 Thu 2011 11:20
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把定存解約買金融商品
把定存解約買金融商品
【記者薛翔之、羅兩莎／台北報導】
二代健保明年實施，屆時民眾的存款利息所得、股利所得等達到一定金額以上，將加收「補充保費」。立委賴士葆昨天爆料，部分銀行理財專員，最近積極慫恿客戶「規避健保費」，勸誘「把定存解約」、改買其他金融商品。
銀行理專教客戶規避健保補充保費，金管會主委陳裕璋昨天說，「很不適當！」立法院司法及法制、財政委員會則決議並通過提案，要求金管會全面清查取締。
金管會官員強調，如果查有銀行違規，將對銀行和理專處分，銀行最重被罰一千萬元；理專個人可能被撤照，也就是，最長三年不能再擔任理專。
官員指出，二代健保規定，民眾的利息所得若達到一定金額，舉例來說，每年在單一銀行的利息收入達兩千元以上、一千萬元以下，還需繳納補充保費，費率是以利息收入百分之二計算。例如，定存金額廿萬元，以銀行年利率百分之一計算，每年利息約兩千元，明年起，每年需繳四十元的補充保費。
立委賴士葆指出，最近接獲不少民眾反映，有銀行理專勸誘客戶將定期存款解約，聲稱「可以規避百分之二的補充保費」，理專進而引導客戶投資其他金融商品，他公開點名台北富邦銀行與土地銀行。
不過，土銀昨天喊冤，澄清並沒有教導客戶如何規避健保費。
土銀解釋，南港分行某客戶因定存即將到期，主動詢問理專有關二代健保補充保費相關資訊；當時該理專向客戶說明，二代健保尚未公布實施，建議客戶依個人需求及投資屬性，把資產配置在各項理財商品，並非主動教導。
台北富邦銀行則指出，理專對客戶進行理財諮詢時，可能有理專個人積極熱心的行為，讓客戶產生誤解；未來將強化內部教育訓練，避免造成客戶困擾。
【2011-05-12/聯合報/A4版/要聞】
- May 10 Tue 2011 13:13
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創新經營／顧客經驗管理
創新經營／顧客經驗管理
【經濟日報╱張寶誠】回顧企業經營之經濟哲學，由賽伊（J.B.Say）提出「供給創造自身需求」的賽伊法則（Say's Law）為發端，以賣方思維看待市場需求的「商品經濟」（Commodity Economy）；演進到追求顧客導向、重視服務品質「買方」思維的「服務經濟」（Service Economy）；至今邁入兼具重視實體產品、服務環境、效率化流程、感動行銷的「體驗經濟」（Experience Economy）。
體驗經濟時代，顧客真正的滿足感並非來自「購買」與「擁有」，而是來自「體驗」。因此，經營者有必要建立更能滿足顧客體驗需求的服務管理模式，「顧客經驗管理」（Customer Experience Management）就是一種策略性整合及管理顧客整體經驗的管理工具。
「顧客經驗管理」強調整合範圍廣泛的各種顧客與企業的接觸點，在每個接觸點均與顧客產生聯繫，並將顧客經驗中的各項要素整合在一起，包括顧客在下決定、實際掏錢購買和使用時，所有可以增加價值的元素，並以廣泛的社會文化及商業環境為背景，界定市場和競爭，並運用如此的分析結果來開發與定位新產品。
根據Bernd H. Schmitt的研究，顧客經驗管理架構包含以下五個基本步驟：
步驟一：分析顧客經驗
認識顧客經驗世界是執行顧客經驗管理的第一步。
針對所要提供的經驗找出切確的目標顧客，將顧客經驗世界由外而內分為四層次，包括：
1.與顧客身處的社會文化環境或商業環境有關的經驗。
2.消費情境所產生的經驗。
3.產品類別所產生的經驗。
4.品牌產生的經驗。追蹤每個接觸點的顧客經驗，並察看業界的競爭情形。
步驟二：建立經驗平台
建構經驗平台是顧客經驗管理的關鍵性策略步驟。
經驗平台是一種對想要到達的經驗，所做出動態、立體與多重感官的描繪，由此平台彙整出經驗定位，設定對顧客的承諾，以及設定整體執行主題。
步驟三：設計品牌經驗
經驗平台必須落實在品牌經驗中，也就是規劃和設計品牌時須依據經驗平台的整體執行主題。主題確認後，再設計品牌與經驗的細節（產品本身、外觀、感覺與經驗的宣傳）。
步驟四：建構顧客介面
經驗平台也必須落實在顧客介面上，顧客介面多是動態且具互動性，涵蓋企業與顧客之間的各種動態往來，可能是面對面，也可能是透過郵件、電話、傳真、網路等，顧客介面的設計不只是記錄與顧客互動的過程及提供資訊的連結，還必須納入諸如聲音、態度、行為模式等因素，並追求長時間及不同接觸點經驗值的一致性與一貫性。
步驟五：持續進行創新
創新是企業活力的展現，顯示企業有能力不斷創造顧客導向的新經驗。長期從事創新需要有具前瞻性的流程及管理方式，各種類型的創新都需以提升顧客經驗為目標，致力將顧客經驗融入規劃、研發及行銷中。
在執行顧客經驗管理時，不能疏忽的一環是對內部顧客──員工的經驗也要十分重視，需將員工視為「希望獲得良好經驗的顧客」來對待。
有步驟地引導員工及提供完備的訓練，透過實質獎勵及報酬，並連結績效考核與升遷，肯定並激勵他們持續創造顧客美好體驗的努力。
（作者是中國生產力中心總經理）
【2010/03/22 經濟日報】
- May 10 Tue 2011 13:02
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策略行銷／社群為王
策略行銷／社群為王
【經濟日報╱何秀玲】社群網路及智慧手機的發展，改變了人類社交的遊戲規則。城邦出版集團首席執行長何飛鵬指出，從實體世界到虛擬世界，再到社群交友的世界，經過E化、I化、M 化及S化四個演變過程，其中S化（Socail，社群網路）的出現，改變了人類社交的遊戲規則，人類的社會逐漸形成「社交為王」的時代，社群行銷成為最有效的行銷，企業組織必須建立因應制度，才不會手忙腳亂。
社群網路如何改變人類的社會？何飛鵬說，以前和朋友約定見面，面對面才有機會溝通，如今社群網路將朋友串連到網路上，就可以使用社群網路與朋友交流。部落格只能單向發布訊息，社群網路出現，創造了雙向溝通。
傳播力十足 分眾行銷大熱門
較大型的社群網路，如推特（Twitter）推出，用戶激增，急起直追的臉書（Facebook）使用方法，使許多人能複製自己的社交網路，甚至藉由臉書擴展自己的社交圈；微博則是因中國特殊國情所興起的微網誌。三種社群網路有何分別？何飛鵬觀察，推特偏向單向發布訊息，臉書則是雙向交流，微博是類似大眾集體形成的新聞台，成為一個媒體。「社群網路就是構成『Social為王』的核心。」他說。
「最有效的 marketing（行銷）是social marketing（社群行銷）。」何飛鵬認為，經營者可透過社群網路，建立直接的訊息管道，更是分眾行銷的方法。
利用社群網路快速的動員傳播力，將訊息傳遞出去，也改變生意模式，如近年來許多企業都使用臉書行銷產品。也因為網路串連快速，何飛鵬認為壞消息的傳播是「頃刻成災」，所以企業組織一旦發生問題，就必須要找到有效的機制處理。
何飛鵬舉例，最近出書聊微博的李開復，就曾藉由微博參加跨海救援。李開復在微博上碰巧遇到急需趕回中國，卻因證件問題受困在美國紐約的易凱資本公司執行長王冉求助，藉由網友協助，幫助王冉於紐約補辦證件，讓他順利回到中國。
另外，受威權統治的埃及，最近政權更替，他指出，民眾正是藉由網路串連，合力推翻貪腐政權。
這些例子，證明社群網路的威力無遠弗屆，也改變了人類社會裡最重要社交的模式，從實體世界到虛擬世界，再到社群交友的世界，何飛鵬認為這經過E化、I化、M化、S化等，四個演變過程。
第一階段「E化」，企業導入ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃系統），可藉由ERP減少錯誤，增加獲利。
下一個階段則是「I化」，即網際網路（Internet）的興起，他認為，從1995年開始，網路行為不斷在人類社會中進行改變。
半網到全網 打造個人訊息平台
在「M化 (M即mobile，行動式）」出現之前，何飛鵬稱之為「半網時代」，也就是在桌前使用電腦，離開桌子後，身體移動無法繼續使用電腦及網路，因此半網時代有許多限制。
直到最近智慧型手機的出現，使半網時代進階至「全網時代」，致使M化出現，也使人類網路使用行為徹底改變，人們隨時隨地上社群網站，快速地、即時地回復網路訊息，甚至無需攜帶厚重書本，在捷運上公車上想看書，從電腦點選就能觀看喜愛的看電子書。
當M化時代出現，也促成「S化」、即 social化時代來臨。人們可以透過網路的平台，將現實中的人際網路複製到虛擬網路中，形成全新社群平台，在social化時代，無需被動接受訊息，可打造個人訊息平台，自己能決定想要什麼訊息、或想要發布的訊息。
每個人都是一個訊息發布中心，當無數人串連轉貼後，就會形成無形的龐大力量。他認為，社群網路目前已經形成一股龐大勢力，但未來還會有更多創新的用法，正在慢慢形成。
【2011/05/04 經濟日報】
- May 10 Tue 2011 12:21
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七月起 買保險要看財力證明
七月起 買保險要看財力證明
【記者孫中英／台北報導】
買保險也要出示財力證明了！金管會要求保險公司落實「財務核保」，七月開始，民眾買新保單，如果保費與年收入「顯不相當」，或達到一定門檻，必須證明「我有錢」，買得起這張保單。
七月上路的核保新制，如果符合下列情形，投保人（被保險人）必須出示財力證明。
第一、所有保費加總超過全年收入的卅趴，例如王先生年收入一百萬元，如果他繳的保費超過卅萬元，就必須拿出財力證明。
第二、投保金額超過家庭收入的廿倍；王先生一家人收入二百萬元，如果投保保障額度超過四千萬元，拿出財力證明來。
第三、最近三個月內，密集向兩家以上保險公司投保，而且保費支出與保額都「顯不相當」，如此就要證明財力。
財力證明包括那些？核保人員說，能算出現金價值的財產證明都可，包括存款、定存單、房地產所有權狀、地契、股票等。
金管會保險局強調，許多人買了太多的保險，不但潛藏道德風險，也可能埋下以後繳不起保費的問題，為了避免道德風險與「浮濫投保」，才會要求全面實施「廿倍、卅趴財務核保」的機制。
壽險業者說，新的財務核保機制可能會嚇跑很多大保單客戶，因為大部分有錢人「財不露白」，現在買保險可以「藏錢」，以後多買幾張保單，就要看財力證明，反而讓外界知道自己的資金流向，也等於埋下「被查稅」風險，有錢人避之唯恐不及。
磊山保險經紀人公司首席顧問林李佳蓉認為，新制不只影響有錢人，一些年輕人及三明治族群（奉養上一代、養育下一代），因為是家庭主要經濟支柱，身上又背了房貸，風險過度集中，而需多買保險保障。但未來只要「多買」，統統要檢驗財力是否足夠，真得會讓很多人視買保險為畏途。
【2011-05-09/聯合報/A2版/焦點】
- Apr 18 Mon 2011 13:22
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下月起 保單審核更嚴了
下月起 保單審核更嚴了
【記者邱金蘭／台北報導】
下個月起保單招攬核保更嚴格了，民眾只要三個月內連續向兩家以上保險公司投保，且投保金額跟收入顯不相當等情況時，保險公司就得依規定採取財務核保作業，深入檢視保戶的收入及財產狀況。
為保障保戶權益，並避免道德風險，壽險公司及產險公司日前通過「保險業招攬及核保作業控管自律規範」，並獲金管會備查，新規定採取多項從嚴核保措施，將從5月1日起實施。
保險業者表示，新規定除要求業務員招攬時，須考量要保人及被保險人的保險需求，不能只以理財、節稅作為招攬的主要訴求外，並首度明訂保險公司應採行財務核保作業的標準。
根據這項自律規範，只要有下列情形之一者，保險公司就必須採取財務核保作業。
包括同一被保險人在三個月內，密集向二家公司以上投保，且投保金額及保險費等，跟要保人及被保險人財力或收入顯不相當。
或同一被保險人累計其他同業投保金額，超過被保險人家庭年收入的20倍。
如果被保險人是未成年人或學生身份，則考量被保險人父母或法定代理人的年收入。
或同一被保險人累計其他同業保險費支出，達到要保人及被保險人年收入的30%者。
以及要保人或被保險人有異常投保，或業務員有不當招攬的紀錄者。
還有，旅行平安險被保險人單一保單的投保金額，超過新台幣2,000萬元時，也都必須採取財務核保作業。
如果要保人投保的是電話行銷商品，有上述三個月內向兩家以上密集投保、有異常投保或不當招攬紀錄、旅行平安險投保金額超過新台幣2,000萬元等三種情況者，也必須採取財務核保作業。
同時規定，各保險公司的財務核保作業程序，應依保險金額（由各保險公司自訂）及個案審核需要，取得要保人或被保險人的收入或財產證明。
此外，還得請要保人或被保險人填答財務資料相關問卷，且簽名確認。
相關動作可以電訪或親自訪視要保人或被保險人等方式進行，內容須至少詢問被保險人的收入，及仍有效的保單狀況，以供核保人員審核判斷。
【2011-04-15/經濟日報/B4版/理財百科】
- Apr 18 Mon 2011 13:12
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今年GDP 中經院可能下修
【記者徐碧華／台北報導】
中華經濟研究院19日將發布最新經濟預測，景氣展望中心主任王儷容表示，國際油價和日本東北大地震是影響這次預測的最重大因素，兩項因素都對經濟不利，經濟成長率預測結果應該會比行政院主計處2月發布的4.92%低。
在發布經濟預測之前，中經院當天將先提出東日本大震災影響評析報告，這是國內研究機構首次將日本限電和輻射塵危機納入評析。
經建會先前評估認為，日本地震將導致台灣今年經濟成長率下降0.11到0.2個百分點。
中經院國際經濟所研究員蘇顯揚表示，影響程度應該比經建會預估得大。
國際油價也是令人擔心的，根據行政院主計處的預估，國際油價上漲10%，國內經濟成長率會下跌0.26個百分點。而如今的國際油價已比主計處估的10%還要高了。
根據經建會收集的資料，3月提出預測的機構，考慮日震和油價兩大因素，或多或少都向下修正經濟預測值，比主計處2月預測的4.92%來得低。
環球透視機構預測台灣經濟成長率為4.9%，經濟學人智庫EIU預測4.3%，台大－國泰產學合作計畫團隊預測值最低，只有4.23%。
而最晚提出預測的寶華綜合濟研究院預測值是4.78%。
中經院上次發布預測是在去年12月16日，當時預測台灣今年經濟成長率為4.55%。
【2011-04-17/經濟日報/A11版/未來一周】
- Apr 14 Thu 2011 13:54
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使用後心得
本軟體語系相當貼心，有各種語系可以選擇。剛開始時須依步驟建立帳戶名基本上操作相當簡單