金控留才 限制型股票不管用 發行對象僅限總公司員工，人壽、銀行、產險等子公司皆不適用

媒體名稱：工商時報 發行量：300,000 作者：彭禎伶 2012-03-04
版面：綜合要聞 字數：780

 

限制員工權利新股今年即可望上路，作為公開發行公司留才重要工具，但金控公司若要發行限制型股票，恐無多大用處。金管會3日發出說明，強調限制型股票是依公司法發行，發行對象不包括從屬公司，僅限自家公司員工，因此金控公司若發行限制型股票，只能發給金控下員工，子公司員工並不適用。

限制型股票即是限制員工權利新股，公司可以無償提供給員工，但會限制相關條件，如在公司工作滿一定年期、工作表現達一定標準等，股票才能解除限制，讓員工可在市場上賣出或享相關應有權利；公開發行公司若發行限制型股票，既可留才，且發行成本即是股票給予員工日當天的收盤價，再扣除權利受限的折價因素後的公允價值，可在限制期間分年認列，每年成本也可大減。

但金管會昨日的說明首度強調，限制型股票是依據公司法第267條，依經濟部曾發出的解釋函來解釋，267條發放對象並未包含從屬公司，僅可以是公開發行的自家公司員工。

這項解釋衝擊最大即是16家金控公司，目前金控公司多數員工是在旗下子公司，真正隸屬金控員工並不多，但股票上市公司是金控本體，未來金控若想發行限制型股票，僅能給金控的員工，不能發給旗下子公司的員工。

也就是說若國泰金控要發行限制型股票，僅能發給國泰金控的員工，大約只有100多人，但有另外上萬名員工是隸屬於國泰人壽、國泰世華銀、國泰世紀產等子公司，這上萬名員工依現行解釋，是不能領取國泰金發行的限制型股票。

金管會副主委吳當傑表示，員工認股權證是依證交法解釋，可擴及從屬子公司，員工分紅也可擴大到子公司，金控法30條則是規定金控現增，可讓子公司員工認購，但限制型股票，法源依據是公司法，目前看來，金控並不能發限制型股票給子公司員工。

另外，在公司列帳、報稅及員工所得課稅方面，金管會也已洽財政部，近期會發行新的函令，原則上公司就是可以薪資費用分年列認報稅，員工則是傾向會以股票解釋限制的可執行日當天市價，與認購價格差價報稅。

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花錢教育子女 竹科家長不手軟

2011-05-23

工商時報

【記者王志煌／新竹報導】

 會前準備 才有好表現   

開會是每一位上班族都會遭遇的事，求職網副總邱文仁發現，不懂開會的人，出乎意料的多。她認為，若在開會前，能先設定好主題，並預先告知與會者會議內容，控制會議時間，讓與會者都能順暢表達，才能讓開會有共識、結論。

一個好的會議，應該在舉行會議之前，就提前通知會議內容，讓參與者有時間準備，並且清楚知道自己發表的時間。邱文仁認為，參與者若在赴會前，完全不知會議內容，「開會時一定是冷眼旁觀，無法貢獻自己的智慧。」邱文仁也補充，臨時會議不算正式開會，因為這樣的會議，通常只是布達事情、非討論，正式開會絕不是臨時通知的。   會議主持人應該控制時間，讓討論不要離題。邱文仁曾參加過一個長達八小時的會議，當時會議的冷氣出風強，溫度低，手幾乎要發青，會議太長造成血液不流動，也使她有昏昏欲睡的感覺。會議時間太長與會者有可能無法達到記憶的效果，「所以會議的舒適度及時間的掌控也很重要。」   她發現，會議安排中午時段往往會比下班時間好，選擇在中午開會，由於是午餐時間，在開會時準備點心或便當，會使與會者更願意參與。   開會氣氛，也是會議進行時十分重要的元素。她發現，有些企業在開會時，主持會議的人往往是老闆或主管，從頭到尾也只有他們發表意見，使得意見成為一言堂，沒人限制時間的情況下，會議變成老闆的宣導大會。邱文仁認為：「開會時，參與者沒提出意見來達成共識，開會是不夠完整的。」   邱文仁觀察，在開會時，真正能夠清楚表達的人不多，但在會議中參與發表，卻是最容易讓與會者建立觀感的場合。她舉例，在參加會議或主持會議時，若沒準備內容，發表時甚至結結巴巴，「這很容易被同事看輕能力。」在會議前有所準備、提前預演自己的發表內容，甚至思考觀眾發問的問題，才能在會議中有好的表現。   邱文仁說，開會是為了達成彼此的共識，所以會議尾聲，主席應該勾選好有結論的議題，並收斂當日的開會議題，做出一個結論，把沒有結論的部分訂定下次開會日期，會議記錄就成為開會中不可或缺的細節。   她表示：「會議記錄應該於會後寄給所有的與會者，協助開會者收斂議題，記錄也要跟上要進行的下一步。」   她認為，開會除了必須理智和具有邏輯的設計，其中也有諸多必須注意事項，「開會時除了注意細節，流暢的溝通情境，才能讓會議有效率地進行。」   【經濟日報/何秀玲/20110427】

創新經營／顧客經驗管理

【經濟日報╱張寶誠】

回顧企業經營之經濟哲學，由賽伊（J.B.Say）提出「供給創造自身需求」的賽伊法則（Say's Law）為發端，以賣方思維看待市場需求的「商品經濟」（Commodity Economy）；演進到追求顧客導向、重視服務品質「買方」思維的「服務經濟」（Service Economy）；至今邁入兼具重視實體產品、服務環境、效率化流程、感動行銷的「體驗經濟」（Experience Economy）。

體驗經濟時代，顧客真正的滿足感並非來自「購買」與「擁有」，而是來自「體驗」。因此，經營者有必要建立更能滿足顧客體驗需求的服務管理模式，「顧客經驗管理」（Customer Experience Management）就是一種策略性整合及管理顧客整體經驗的管理工具。

「顧客經驗管理」強調整合範圍廣泛的各種顧客與企業的接觸點，在每個接觸點均與顧客產生聯繫，並將顧客經驗中的各項要素整合在一起，包括顧客在下決定、實際掏錢購買和使用時，所有可以增加價值的元素，並以廣泛的社會文化及商業環境為背景，界定市場和競爭，並運用如此的分析結果來開發與定位新產品。

根據Bernd H. Schmitt的研究，顧客經驗管理架構包含以下五個基本步驟：

步驟一：分析顧客經驗

認識顧客經驗世界是執行顧客經驗管理的第一步。

針對所要提供的經驗找出切確的目標顧客，將顧客經驗世界由外而內分為四層次，包括：

1.與顧客身處的社會文化環境或商業環境有關的經驗。

2.消費情境所產生的經驗。

3.產品類別所產生的經驗。

4.品牌產生的經驗。追蹤每個接觸點的顧客經驗，並察看業界的競爭情形。

步驟二：建立經驗平台

建構經驗平台是顧客經驗管理的關鍵性策略步驟。

經驗平台是一種對想要到達的經驗，所做出動態、立體與多重感官的描繪，由此平台彙整出經驗定位，設定對顧客的承諾，以及設定整體執行主題。

步驟三：設計品牌經驗

經驗平台必須落實在品牌經驗中，也就是規劃和設計品牌時須依據經驗平台的整體執行主題。主題確認後，再設計品牌與經驗的細節（產品本身、外觀、感覺與經驗的宣傳）。

步驟四：建構顧客介面

經驗平台也必須落實在顧客介面上，顧客介面多是動態且具互動性，涵蓋企業與顧客之間的各種動態往來，可能是面對面，也可能是透過郵件、電話、傳真、網路等，顧客介面的設計不只是記錄與顧客互動的過程及提供資訊的連結，還必須納入諸如聲音、態度、行為模式等因素，並追求長時間及不同接觸點經驗值的一致性與一貫性。

步驟五：持續進行創新

創新是企業活力的展現，顯示企業有能力不斷創造顧客導向的新經驗。長期從事創新需要有具前瞻性的流程及管理方式，各種類型的創新都需以提升顧客經驗為目標，致力將顧客經驗融入規劃、研發及行銷中。

在執行顧客經驗管理時，不能疏忽的一環是對內部顧客──員工的經驗也要十分重視，需將員工視為「希望獲得良好經驗的顧客」來對待。

有步驟地引導員工及提供完備的訓練，透過實質獎勵及報酬，並連結績效考核與升遷，肯定並激勵他們持續創造顧客美好體驗的努力。

（作者是中國生產力中心總經理）

【2010/03/22 經濟日報】

策略行銷／社群為王

【經濟日報╱何秀玲】

社群網路及智慧手機的發展，改變了人類社交的遊戲規則。城邦出版集團首席執行長何飛鵬指出，從實體世界到虛擬世界，再到社群交友的世界，經過E化、I化、M 化及S化四個演變過程，其中S化（Socail，社群網路）的出現，改變了人類社交的遊戲規則，人類的社會逐漸形成「社交為王」的時代，社群行銷成為最有效的行銷，企業組織必須建立因應制度，才不會手忙腳亂。

社群網路如何改變人類的社會？何飛鵬說，以前和朋友約定見面，面對面才有機會溝通，如今社群網路將朋友串連到網路上，就可以使用社群網路與朋友交流。部落格只能單向發布訊息，社群網路出現，創造了雙向溝通。

傳播力十足 分眾行銷大熱門

較大型的社群網路，如推特（Twitter）推出，用戶激增，急起直追的臉書（Facebook）使用方法，使許多人能複製自己的社交網路，甚至藉由臉書擴展自己的社交圈；微博則是因中國特殊國情所興起的微網誌。三種社群網路有何分別？何飛鵬觀察，推特偏向單向發布訊息，臉書則是雙向交流，微博是類似大眾集體形成的新聞台，成為一個媒體。「社群網路就是構成『Social為王』的核心。」他說。

「最有效的 marketing（行銷）是social marketing（社群行銷）。」何飛鵬認為，經營者可透過社群網路，建立直接的訊息管道，更是分眾行銷的方法。

利用社群網路快速的動員傳播力，將訊息傳遞出去，也改變生意模式，如近年來許多企業都使用臉書行銷產品。也因為網路串連快速，何飛鵬認為壞消息的傳播是「頃刻成災」，所以企業組織一旦發生問題，就必須要找到有效的機制處理。

何飛鵬舉例，最近出書聊微博的李開復，就曾藉由微博參加跨海救援。李開復在微博上碰巧遇到急需趕回中國，卻因證件問題受困在美國紐約的易凱資本公司執行長王冉求助，藉由網友協助，幫助王冉於紐約補辦證件，讓他順利回到中國。

另外，受威權統治的埃及，最近政權更替，他指出，民眾正是藉由網路串連，合力推翻貪腐政權。

這些例子，證明社群網路的威力無遠弗屆，也改變了人類社會裡最重要社交的模式，從實體世界到虛擬世界，再到社群交友的世界，何飛鵬認為這經過E化、I化、M化、S化等，四個演變過程。

第一階段「E化」，企業導入ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃系統），可藉由ERP減少錯誤，增加獲利。

下一個階段則是「I化」，即網際網路（Internet）的興起，他認為，從1995年開始，網路行為不斷在人類社會中進行改變。

半網到全網 打造個人訊息平台

在「M化 (M即mobile，行動式）」出現之前，何飛鵬稱之為「半網時代」，也就是在桌前使用電腦，離開桌子後，身體移動無法繼續使用電腦及網路，因此半網時代有許多限制。

直到最近智慧型手機的出現，使半網時代進階至「全網時代」，致使M化出現，也使人類網路使用行為徹底改變，人們隨時隨地上社群網站，快速地、即時地回復網路訊息，甚至無需攜帶厚重書本，在捷運上公車上想看書，從電腦點選就能觀看喜愛的看電子書。

當M化時代出現，也促成「S化」、即 social化時代來臨。人們可以透過網路的平台，將現實中的人際網路複製到虛擬網路中，形成全新社群平台，在social化時代，無需被動接受訊息，可打造個人訊息平台，自己能決定想要什麼訊息、或想要發布的訊息。

每個人都是一個訊息發布中心，當無數人串連轉貼後，就會形成無形的龐大力量。他認為，社群網路目前已經形成一股龐大勢力，但未來還會有更多創新的用法，正在慢慢形成。

【2011/05/04 經濟日報】