【經濟日報╱何秀玲】 社群網路及智慧手機的發展,改變了人類社交的遊戲規則。城邦出版集團首席執行長何飛鵬指出,從實體世界到虛擬世界,再到社群交友的世界,經過E化、I化、M 化及S化四個演變過程,其中S化(Socail,社群網路)的出現,改變了人類社交的遊戲規則,人類的社會逐漸形成「社交為王」的時代,社群行銷成為最有效的行銷,企業組織必須建立因應制度,才不會手忙腳亂。 社群網路如何改變人類的社會?何飛鵬說,以前和朋友約定見面,面對面才有機會溝通,如今社群網路將朋友串連到網路上,就可以使用社群網路與朋友交流。部落格只能單向發布訊息,社群網路出現,創造了雙向溝通。 傳播力十足 分眾行銷大熱門 較大型的社群網路,如推特(Twitter)推出,用戶激增,急起直追的臉書(Facebook)使用方法,使許多人能複製自己的社交網路,甚至藉由臉書擴展自己的社交圈;微博則是因中國特殊國情所興起的微網誌。三種社群網路有何分別?何飛鵬觀察,推特偏向單向發布訊息,臉書則是雙向交流,微博是類似大眾集體形成的新聞台,成為一個媒體。「社群網路就是構成『Social為王』的核心。」他說。 「最有效的 marketing(行銷)是social marketing(社群行銷)。」何飛鵬認為,經營者可透過社群網路,建立直接的訊息管道,更是分眾行銷的方法。 利用社群網路快速的動員傳播力,將訊息傳遞出去,也改變生意模式,如近年來許多企業都使用臉書行銷產品。也因為網路串連快速,何飛鵬認為壞消息的傳播是「頃刻成災」,所以企業組織一旦發生問題,就必須要找到有效的機制處理。 何飛鵬舉例,最近出書聊微博的李開復,就曾藉由微博參加跨海救援。李開復在微博上碰巧遇到急需趕回中國,卻因證件問題受困在美國紐約的易凱資本公司執行長王冉求助,藉由網友協助,幫助王冉於紐約補辦證件,讓他順利回到中國。 另外,受威權統治的埃及,最近政權更替,他指出,民眾正是藉由網路串連,合力推翻貪腐政權。 這些例子,證明社群網路的威力無遠弗屆,也改變了人類社會裡最重要社交的模式,從實體世界到虛擬世界,再到社群交友的世界,何飛鵬認為這經過E化、I化、M化、S化等,四個演變過程。 第一階段「E化」,企業導入ERP(Enterprise Resource Planning,企業資源規劃系統),可藉由ERP減少錯誤,增加獲利。 下一個階段則是「I化」,即網際網路(Internet)的興起,他認為,從1995年開始,網路行為不斷在人類社會中進行改變。 半網到全網 打造個人訊息平台 在「M化 (M即mobile,行動式)」出現之前,何飛鵬稱之為「半網時代」,也就是在桌前使用電腦,離開桌子後,身體移動無法繼續使用電腦及網路,因此半網時代有許多限制。 直到最近智慧型手機的出現,使半網時代進階至「全網時代」,致使M化出現,也使人類網路使用行為徹底改變,人們隨時隨地上社群網站,快速地、即時地回復網路訊息,甚至無需攜帶厚重書本,在捷運上公車上想看書,從電腦點選就能觀看喜愛的看電子書。 當M化時代出現,也促成「S化」、即 social化時代來臨。人們可以透過網路的平台,將現實中的人際網路複製到虛擬網路中,形成全新社群平台,在social化時代,無需被動接受訊息,可打造個人訊息平台,自己能決定想要什麼訊息、或想要發布的訊息。 每個人都是一個訊息發布中心,當無數人串連轉貼後,就會形成無形的龐大力量。他認為,社群網路目前已經形成一股龐大勢力,但未來還會有更多創新的用法,正在慢慢形成。 【2011/05/04 經濟日報】
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